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Última actualización: 9 de octubre de 2026

Todo en PassportNinja es de uso gratis. Lo único que vendemos es un pase opcional, disponible en dos tamaños: €5 por 30 días o 3 € por 24 horas, una compra única, no una suscripción. Esta página explica exactamente cuando recuperas ese dinero, y se aplica a ambos. La versión corta: antes de empezar el pase, por cualquier razón- y después de eso, cuando algo de nuestro lado salió mal. Los cuatro casos de cortesía a continuación lo cubren, y los aplicamos sin discusión. Su derecho legal de desistimiento como consumidor es aparte y se describe en la siguiente sección.

Su derecho legal de desistimiento

Un pase es un servicio digital que comienza en el momento en que lo utiliza. Si es usted consumidor, el derecho legal de desistimiento se aplica a un pase: 14 días desde el día siguiente a su compra, sin necesidad de indicar el motivo. Si al pagar nos pidió iniciar el pase de inmediato y desiste dentro de esos 14 días, paga una parte proporcional del precio por lo ya prestado hasta que nos comunicó su desistimiento; una vez que el pase se haya prestado por completo, ya no puede desistir. Lo hace usted mismo en nuestra nuestra página de desistimiento: surte efecto cuando lo envíes, confirmamos la recepción inmediatamente y el reembolso se realiza a continuación. No requiere ningún motivo ni nuestra aprobación. También puedes desistir con cualquier declaración clara por correo electrónico a info@shinobitools.com. El reloj de tu pase comienza con tu primer archivo, no con el pago. Todo lo siguiente es nuestra política de buena voluntad: se suma a este derecho y no lo limita.

Cuando reembolsamos por cortesía

• La herramienta no hizo lo que prometimos. Si alguna de las funciones que desbloquea el pase no funciona como se describe en este sitio, cuéntanos qué subiste y qué sucedió. Si podemos reproducir el problema y no podemos solucionarlo en un plazo de dos días hábiles, te reembolsaremos el importe total. Esto se refiere a que nuestra descripción es incorrecta, no a que el resultado no sea el que esperabas. Todas las herramientas de este sitio son gratuitas para que las pruebes, precisamente para que puedas evaluar la calidad antes de pagar. El pase elimina las limitaciones; no modifica el modelo ni el resultado.
• Pagaste dos veces. Los cargos duplicados se reembolsan en su totalidad.
• Nunca empezaste. Un pase sólo comienza a contar desde el primer archivo que procesas. Mientras no lo hayas iniciado, puedes pedir un reembolso dentro de los 14 días siguientes al pago.
• El servicio estaba abajo. Si PassportNinja no está disponible durante un período significativo de la validez de su pase, ya sea 30 días o 24 horas, , añadiremos ese tiempo perdido a la duración restante. Si la interrupción le ha supuesto la pérdida de más de la mitad de la duración, le reembolsaremos el importe.

Lo que no podemos reembolsar por cortesía

Tampoco podemos reembolsar un pase que simplemente desaparece de su navegador: no hay cuentas aquí, por lo que un pase se almacena localmente en el navegador en el que lo compró. Borrar los datos del sitio lo elimina. Envíenos un correo electrónico si eso sucede; consulte la información a continuación, normalmente simplemente lo volveremos a emitir.

La calidad de la foto en sí no es motivo de reembolso. La comprobación de cumplimiento y la hoja imprimible son gratuitas, por lo que puede ver si su foto cumple los requisitos antes de realizar el pago. Si una autoridad rechaza una foto que marcamos como conforme, díganoslo y la revisaremos, pero un rechazo por motivos que no podemos verificar (su expresión, la antigüedad de la foto) no es algo que el pase prometiera evitar. El pase aumenta el tamaño del lote, nada más.

Cómo solicitar un reembolso por cortesía

Correo info@shinobitools.com con el número de pedido que aparece en el correo electrónico de confirmación. Una breve descripción de lo que ocurrió será suficiente.

Responderemos en unos pocos días hábiles. Un reembolso aprobado lo emitimos nosotros a través de Stripe y se devuelve a la tarjeta o cuenta con la que pagó; normalmente, esto ocurre en un plazo de cinco a diez días hábiles, según su banco.

No necesitas contactar con Stripe: nosotros nos encargamos de todos los reembolsos y Stripe simplemente devuelve el dinero.

Reclamaciones de pago

Por favor, contáctenos antes de solicitar a su banco que revierta el pago. Una reclamación de pago nos cuesta mucho más que los 5 € y tarda semanas; un correo electrónico a nosotros toma minutos y le devuelve el mismo dinero. Nunca hemos rechazado una solicitud de reembolso razonable.

Contacto

info@shinobitools.com · Vea también nuestro Términos de uso y Política de privacidad.